▲楊景忠董事長授課

2021年2月22日，華輝集團開工首日上午，華輝商學(xué)院啟動集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式，著力提升華輝員工專業(yè)知識技能、管理水平。董事長楊景忠先生以“以客戶為中心，用專業(yè)和真誠為客戶服務(wù)”為主題，從各維度為全體華輝家人深入詮釋客戶服務(wù)理念，明確各項服務(wù)要求，開啟了華輝商學(xué)院新年第一課。

1.要把客戶放在第一位，幫助客戶成功

楊董事長在新年第一課上強調(diào)，用專業(yè)和經(jīng)驗為客戶出謀獻策，花少錢讓裝修達到最佳的效果，給客戶提供性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)，是華輝義不容辭的責任。客戶需求是華輝發(fā)展的源動力，華輝始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，順應(yīng)市場，確保企業(yè)健康長期發(fā)展。只有用優(yōu)良的服務(wù)去贏取客戶的信任，才能創(chuàng)造價值，客戶信任的力量是無窮的，是華輝取之不盡、用之不竭的資源。

▲新年第一課現(xiàn)場

2.提升服務(wù)意識，落實到實際行動

楊董事長指出：用真誠和專業(yè)為客戶服務(wù)是華輝集團存在的唯一理由，這要發(fā)自所有華輝人的內(nèi)心，落實在行動上，而不是一句口號。華輝所有人要牢固樹立以客戶為中心，為客戶服務(wù)的理念，讓公司的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，提升自身專業(yè)能力，優(yōu)化工作流程。

▲新年第一課分會場

3.想客戶之所想，急客戶之所急

楊董事要求華輝人要以心相交、誠信待客；換位思考，站在客戶的角度為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急。做到熱反應(yīng)，熱情服務(wù)客戶，對客戶需求熱情、積極、主動響應(yīng)。做到快處理，對客戶反應(yīng)的問題馬上落實、馬上解決；答應(yīng)客戶的承諾，必須不折不扣按時兌現(xiàn)。

“專業(yè)性”體現(xiàn)的是工作能力；“熱反應(yīng)”反映的是真誠熱情的工作態(tài)度；“快處理”映射出的是執(zhí)行能力；只有專業(yè)性、熱反應(yīng)、快處理這三者相結(jié)合，才能真正解決問題，做好服務(wù)，提高客戶滿意度。

▲華輝家人分享客戶服務(wù)心得

課后，華輝集團上下掀起了“如何立足崗位，用專業(yè)和真誠為客戶服務(wù)”的深入討論學(xué)習(xí)熱潮，大伙們紛紛表示，要結(jié)合崗位實際，將思想和行動切實統(tǒng)一到客戶服務(wù)的中心中，持續(xù)提升工作能力和客戶服務(wù)水平。

此外，未來一周，在華輝商學(xué)院的統(tǒng)一籌劃下，工程及生產(chǎn)的管理規(guī)范、技術(shù)工藝、質(zhì)量管理，企業(yè)文化、商務(wù)禮儀等方面的課程將一一展開培訓(xùn)。